4月16日，记者从哈密市12345政务服务便民热线平台获悉，为更好地提升热线服务效能和群众满意度，使群众和企业的合理诉求及时得到处置和办理，12345热线开通了多种受理渠道。

  “企业和群众如果有相关诉求，想向12345政务服务便民热线反映，除了打电话反映外，还能够最终靠哈密市12345政务服务便民热线政务服务便民热线微信公众号、新疆政务服务APP、微信公众号多渠道反映诉求。”哈密市12345政务服务便民热线平台负责人苟亚玲介绍，多种渠道的开通，逐步提升了哈密市12345政务服务便民热线渠道受理能力。

  哈密市12345政务服务便民热线平台工作人员正在工作。融媒体中心记者 叶翠摄

  据介绍，哈密市12345政务服务便民热线”小时全天候人工服务的专项热线，通过健全受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等办理流程，解决企业和群众“急难愁盼”等问题，逐步推动建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，慢慢地加强人民群众的获得感、幸福感、安全感。平台数据统计显示，2023年一季度以来，平台共受理群众诉求2.42万多件，办结2.41万件，办结率达99.86%，基本实现了多渠道、全时段、全方位受理响应企业和群众诉求。

  采访中记者通过调查了解到，相较拨打12345热线电话反映诉求，以网站、微信公众号、APP等渠道表达诉求的方式，使不少群众感觉表达诉求更便利直观。

  “打开‘12345’的微信公众号，在‘微互动’模块下，点击‘我要诉求’，我发现还能上传图片，十分便捷。”市民王女士曾经在哈密市12345政务服务便民热线微信公众号上反映楼道被邻居占用的问题，她认为，通过网站或微信的方式能够图文并茂，可以更直观地表达自己的诉求。

  微信关注“哈密市12345政务服务便民热线”微信公众号，选择为“微互动”菜单栏中“我要诉求”，填写诉求标题、内容、图片及诉求人联系方式等资料后，点击提交就可以完成投诉。

  还可以通过“微服务”菜单栏“便民知识”“热点聚集”，自动查询12345知识库内容。

  登录（）“哈密市12345政务服务便民热线”，找到“自助服务”菜单栏下的“我要反映”填写诉求标题、内容、图片及诉求人联系方式等资料后，点击确认提交就可以完成投诉。

  登录新疆政务服务APP、微信公众号，在“微服专区”中查找“12345”或者“我要投诉”“我要咨询”等模块，将自己的诉求根据内容提示进行填写，最后点击提交就可以完成。